::::: e-금천뉴스 :::::
구정뉴스 기획연재 금천라이프 구민참여 구민기자클럽
         
 
Home > 설문조사
 
  제 15 호 설문조사입니다. 설문기간 : 2008-02-18 부터 2008-11-30 까지  
  2008년 금천구 민원행정 서비스 만족도 조사
   설문조사 배경
  안녕하십니까?
우리구에서는 민원행정 서비스에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다.
이 조사는 우리구 방문 민원인들의 의견을 수렴하여 민원행정 서비스를 개선·발전시키기 위한 목적으로 만들어졌습니다.

답변해 주신 내용은 모두 통계분석을 위해서만 사용되며, 설문에 응해주신 고객님의 개인정보는 법에 의하여 보호됨을 알려드립니다.

잠시 시간을 내시어 본 설문에 참여하여 주시기 바라며, 고객님의 소중한 의견을 밑거름 삼아 보다 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다할 것임을 약속드립니다.

※ 문의 : 금천구청 민원봉사과 ☎(02)890-2435~7
   설문 참여 결과
1번 문항    고객님께서는 민원을 신청/접수하기 위해 어느 부서를 방문하셨습니까?
의견
150 명 [100%]
2번 문항    고객님께서는 어떤 종류의 민원으로 우리 기관을 방문하셨습니까?
1) 인/허가
13 명 [9%]
2) 신고/등록
45 명 [30%]
3) 진정민원
26 명 [17%]
4) 발급민원(단순증명발급)
66 명 [44%]
3번 문항    문항 2에서 ①또는②번을 답하셨다면 처리 부서에 접수 및 처리를 같이 하셨습니까?
1) 예
90 명 [80%]
2) 아니오
23 명 [20%]
5번 문항    민원처리 담당자를 만나기가 어떠하셨습니까?
1) 매우 쉬웠다
48 명 [32%]
2) 쉬운 편이었다
43 명 [29%]
3) 보통이었다
28 명 [19%]
4) 어려운편이었다
15 명 [10%]
5) 매우 어려웠다
16 명 [11%]
6번 문항    민원을 접수하고 처리하는 과정이 어떠하셨습니까?
1) 매우 쉬웠다
46 명 [31%]
2) 쉬운 편이었다
44 명 [29%]
3) 보통이었다
27 명 [18%]
4) 어려운편이었다
16 명 [11%]
5) 매우 어려웠다
17 명 [11%]
7번 문항    민원을 접수하고 처리하는 과정에서 직원들이 절차나 방법 등에 대해 친절하게 설명해주었습니까?
1) 매우 친절하게 설명하였다
43 명 [29%]
2) 친절한 편이었다
38 명 [25%]
3) 보통이었다
37 명 [25%]
4) 어려운 편이었다
13 명 [9%]
5) 매우 어려웠다
19 명 [13%]
8번 문항    민원신청 시 신청 서류양식이 쉽고 구비서류가 간단하였습니까?
1) 매우 간단하였다
32 명 [21%]
2) 간단하였다
40 명 [27%]
3) 보통이다
49 명 [33%]
4) 복잡하였다
13 명 [9%]
5) 매우 복잡하였다
16 명 [11%]
9번 문항    처리과정에서 불필요한 절차가 있었습니까?
1) 예
40 명 [27%]
2) 아니오
110 명 [73%]
10번 문항    불필요한 절차가 있었다면 무엇입니까?
의견
43 명 [100%]
11번 문항    민원처리가 끝난 후 전반적인 만족도는 어떠셨습니까?
1) 매우 만족했다
35 명 [23%]
2) 만족했다
42 명 [28%]
3) 보통이었다
31 명 [21%]
4) 불만족했다
14 명 [9%]
5) 매우 불만족했다
28 명 [19%]
12번 문항    민원서비스를 받으시면서 좋았던 점이나 개선 요구할 사항, 좋은 의견 등이 있으시면 무엇이라도 좋으니 기재하여 주십시요.
의견
110 명 [100%]
13번 문항    저희구청은 여러 개의 임대청사에서 업무를 수행하기 때문에 민원인분들께 본의 아닌 불편을 드려왔습니다. 2008년 10월이면 금천구청은 새로운 청사에서 보다 양질의 행정서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 새로운 민원실에 바라는 점(시설, 제도 등)이 있다면 기재하여 주시기 바랍니다.
의견
107 명 [100%]

기본신상정보 ( 기본신상정보는 설문통계 자료를 위해 사용됩니다.)
성별  
남성 99 명 [66%]
여성 51 명 [34%]
연령  
10대 2 명 [1.33%]
20대 14 명 [9.33%]
30대 43 명 [28.67%]
40대 39 명 [26%]
50대 32 명 [21.33%]
60대이상 20 명 [13.33%]
직업  
사무/기술직 44 명 [29.33%]
판매/서비스직 6 명 [4%]
자영업 18 명 [12%]
전문/자유직 13 명 [8.67%]
가정주부 21 명 [14%]
학생 9 명 [6%]
기타 39 명 [26%]
  
이동메뉴 끄기