금천구는 행정서비스에 대한 주민들의 민원만족도를 확인하기 위해 오는 18일부터 29일까지 ‘상반기 민원만족도 설문조사’를 실시한다.

‘민원만족도 설문조사’는 민원행정서비스에 대한 주민들의 체감만족도를 조사한 후 만족·불만족 요인 파악 및 개선대책 수립을 통해 고객감동 서비스를 실현하기 위한 사업이다.

설문조사는 구에서 제공하는 민원행정서비스를 이용한 주민을 대상으로 구 홈페이지(www.geumcheon.go.kr)를 통한 인터넷 설문조사와 내방 민원인을 대상으로 한 대면 설문조사를 병행한다.

이번 설문조사는 민원실 환경 및 편의시설 만족도, 담당직원의 친절도 및 업무처리의 전문성과 공정성, 고객제안 사항 및 개선의견 등 행정서비스에 대한 전반적인 사항을 다루게 된다.

한편 지난 해 실시한 설문조사에서 통합민원실 환경 및 직원들의 친절 마인드 향상에 힘입어 민원행정서비스에 대한 주민만족도는 91%를 기록한 바 있다.

설문조사에 대한 구민들의 많은 관심과 적극적인 참여야말로 설문결과의 신빙성을 높여줄 것이며, 구민들이 바라는 사항이 민원행정에 적극 반영되어 보다 나은 서비스가 이뤄질 것이다.

고객감동은 곧 구민의 적극적인 참여에서 시작되는 것이다.