- 복지사각지대 해소 위한 ‘통통희망나래복지’ 전달체계 구축
- 복지자원 통합관리를 위한 나눔 공간 개설
- 시흥5동 대상으로 지역복지 리더로 구성된 통통희망나래단 시범 운영
- ‘사례관리팀’ 신설, 위기가구 대상으로 사례관리사업 확대 실시
- 5월부터 다양한 복지서비스를 한곳에서 상담해주는 ‘복지상담콜센터’ 설치

밥 굶는 사람 없고 냉방에서 자는 사람 없는 ‘2012 금천의 복지’ 청사진을 공개했다. 어떠한 복지 시스템인지 속속들이 살펴보자.

■ 현장밀착형 복지브랜드 ‘통통(通通)희망나래복지’


1월부터 실시되는 ‘통통(通通) 희망나래복지’는 부서 간 칸막이를 없애고 민·관·이웃 간 소통을 통해 복지대상자들에게 희망의 날개를 달아주는 금천구만의 ‘통통 튀는 복지전달체계’이다.

최근 복지에 대한 주민들의 수요 증가로 복지예산이 꾸준히 증가했음에도 불구하고 주민들이 체감하는 복지 만족도는 기대에 크게 미치지 못하고 있다.

구는 이러한 문제를 해결하고 사회복지분야 공공 및 민간자원의 효율적인 전달 및 복지사각지대 해소를 위해 다양한 정책을 실시한다.

■ 구 홈페이지 ‘나눔공간’ 개설

우선 이달 개편하는 구 홈페이지에는 도움을 필요로 하거나 후원을 희망하는 개인이나 단체를 연결해주는 창구인 ‘나눔공간’을 마련했다.

구는 나눔공간을 통해 복지자원을 통합, 관리함으로써 법정지원의 한계를 극복하고, 서비스가 중복·누락되는 것을 방지하는 계기를 마련했다.

이곳에서는 성금·품 후원부터 재능기부까지 모든 나눔 현황을 관리할 수 있다.

■ 전국 최초로 복지리더 ‘통통희망나래단’ 시범 운영


구는 시흥5동을 대상으로 이달부터 통통희망나래 복지를 현장에서 실천하게 될 동 단위 복지리더인 ‘통통희망나래단’을 전국 최초로 시범 운영하고, 5월에는 전 동에 확대·실시할 계획이다.

통장, 복지위원, 복지 분야 봉사활동자 등으로 구성된 통통희망나래단은 해당 지역 거주자들로 6개 통당 1명씩 양성하여 흩어진 지역자원을 모으고 복지사각지대를 발굴하는 등 촘촘한 민간사회 안전망 구축의 한 중심을 담당하게 된다.

지역주민들로 구성된 통통희망나래단 운영을 통해 민간이 스스로 돕는 복지마을 만들기 분위기가 조성될 것으로 기대된다.

■ 위기가구 관리를 위한 사례관리팀 신설

공무원과 사회복지전문가로 구성된 사례관리팀을 신설하여 정신질환, 알콜 중독, 치매, 가정해체 등의 복합 문제를 가진 위기가구나 방치 시 복합 위기가구대상자로 진행될 가능성이 높은 대상자를 중심으로 사례관리사업을 확대한다.

통통희망나래단과 구청 사례관리팀은 역할 분담을 통하여 각각 단순관리대상자와 위기가구대상자를 담당한다.

■ 서울시 자치구 최초로 ‘복지상담콜센터’ 오픈

5월에는 복지전달체계를 획기적으로 개선하고 수요자 중심의 맞춤형 복지서비스를 제공하기위해 서울시 자치구 최초로 복지상담콜센터를 운영할 예정이다.

기존에는 수요자 중심의 단일화된 통합창구가 없어 각 부서별 복지사업 추진에 따른 전화돌림 현상으로 민원인들의 불편함이 가중되어 왔다.

복지상담콜센터 운영으로 주민들은 각 부서별로 추진되고 있는 다양한 복지서비스를 상담에서 복지혜택까지 원스톱으로 해결할 수 있다.

특히 상담원을 계약직 상담인력이 아닌 복지업무를 5년 이상 담당한 정규직 사회복지 전문 인력을 배치하여 주민 개개인에게 적합한 서비스를 제공할 계획이다.

■ 복지 만족도 향상을 이끄는 복지행정

구는 ‘통통희망나래복지’를 통해 민·관·이웃이 소통하는 이웃 돌봄을 체계화하여 지역 내 민간자원을 발굴하여 밥 굶는 사람 없고 냉방에서 자는 사람 없는 금천구를 만들고, ‘복지상담콜센터’라는 복지서비스안내 단일화 창구마련으로 주민이 편리한 보편적 복지서비스를 제공해 나갈 계획이다.

과거 비효율적 복지전달체계의 획기적인 개선으로, 열악한 재정여건 속에서 구민이 체감하고 만족하는 수요자 중심의 복지행정으로 발전할 것을 기대해 본다.